マナープロトコール

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講座の内容

地方からの魅力の発信やインバウンド対応が求められる時代の『おもてなしのマナー』。
観光産業のキャストの一人として、改めてどう接客しどう対応するかを学びます。基本となるビジネスマナーはオリジナルのオンデマンド動画教材として提供され、その視聴後、集合型ワークショップによる実践講座が行われます。観光・料飲・サービス分野のフロントヤードとして必要なコミュニケーションスキルを高め、インバウンド対応も含めた接客技術の向上を図ります。コース全般にわたってリスキル推進アドバイザーによる１on１の伴走支援が提供され、成果発表会における学習成果の発表をゴールとします。後半の集合学習ではともに学ぶ仲間とロールプレイングを中心とした協働的な学びの場を構成し、連帯感が醸成されます。

レベル

対象とする分野に就業経験があり、現状の対人能力を現場で高めたいという意欲のある方。
接客のみでなく地方の魅力発信を含めたおもてなしのスキルを身に付けたい方。

目指す姿

• 対話力と国際的なマナーの知識を身に付け、同時に観光資源としての山口県の魅力を把握しながら、おもてなしの知識を活かした温かい応対ができる。
• 外国人旅行者に対しても安心感を与えるようなインバウンド対応ができる。
• 行政や企業との連携を視野にそれに基づく基本的ビジネスマナー、プロトコールを習得し、観光業におけるコミュニケーションスキルを高めることを目的とする。

〈オリジナル動画教材〉

〈参考動画：『マナープロトコール協会』〉